邮寄问答

1、请问在安达速递网上如何下单?

答:

1) 首先请登录http://www.ada-post.com 点“在线寄件”,选择“安达快件”或“PostNL”后点击确认。如果你包裹量较少,请选择“单件下单”,然后按照提示填写完资料后再点确认,然后把运单打印出来;

2) 如您选择的是“安达快件”寄件,请把运单用透明胶带在包装箱的正面贴牢即可;

3) 如果您选择的是PostNL寄件,那就请把运单两张装在PostNL专用胶袋里,粘在纸箱的正面,同时在PostNL运单旁边加贴一张中文收件人信息;

4) 如果您需要我们打印运单,在下单完成后,请点击“前往打印运单”旁边的“委托安达打印”,我们每张运单向您收取2欧元的服务费。

2、请问“安达快件”和“PostNL”寄件有什么不同?

答:“安达快件”的特点就是安全和快,包裹到达中国后,有我们公司负责清关和安排国内派送,全程约6-15个工作日,包裹即可到达客户手中。PostNL寄件相对时间较长,会出现海关卡包和退运现象。

3、请问包裹内容必须如实填写吗?

答:必须如实申报您的包裹内容,如果被中国海关定义为虚假申报,会被处以罚款或没收包裹,并且收件人后期来自国外的任何包裹都会受到影响。

4、请问一个收件人身份证一次可以寄几个包裹?身份证信息必须和收件人信息一致吗?

答:一个身份证和一个收货地址同一批次只能寄送一个包裹。同时身份证号码必须和收件人姓名保持一致,不然可能导致无法清关。

5、请问我可以自送包裹到贵公司仓库吗?

答:我们非常欢迎您自送包裹到我们的仓库,我们会给予您自送包裹每件1欧元的优惠。

6、请问包裹遗失理赔条件是什么?

答:对于安达速递收寄以后发生的包裹损坏或丢失,将按照如下流程和标准进行赔偿:

( 1 )理赔时限

◆ 对于部分破损和部分丢失的包裹,在包裹妥投成功48小时之内与安达速递客服联系,超过48小时的申请不予理赔。

◆ 对于整件丢失的包裹,须在包裹收寄后60天之内与安达速递客服联系说明理赔情况,超过60天的申请不予理赔。

( 2 )理赔流程及所需材料

◆ 客服收到理赔申请经查询认证后,通知寄件人。

◆ 客户填写《安达速递包裹理赔单》,准备好国内快递公司提供的破损/开箱证明、图片、包裹丢失证明和货物交易价值证明原件。

◆ 客户将填写好的《安达速递包裹理赔单》和相关材料交给我们的司机带回,随后安达速递客服会联系寄件人。

◆ 客户也可以直接将《安达速递包裹理赔单》和相关材料寄给我们,地址如下:Heliumstraat 270, 2718RS Zoetermeer, The Netherlands,安达速递客服在收到原件后2周之内完成客户理赔申请。

( 3 )包裹部分毁损理赔价值

◆ 如果此包裹是奶粉,安达速递赔付此部分破损奶粉和部分丢失奶粉的超市价格(欧元),不赔付运费。

◆ 如果此包裹杂货,安达速递赔付申报价格,不赔付运费。申报价格在100欧以内的包裹全额赔付,超过100欧的包裹最高赔付100欧。

( 4 )包裹整件毁损理赔价值

◆ 如果此包裹是奶粉,安达速递赔付此整件丢失奶粉的超市价格和运费(欧元)。

◆ 如果此包裹是杂物,安达速递赔付申报价格和运费。申报价格在100欧以内的包裹全额赔付,超过100欧的包裹最高赔付100欧(含运费)。

( 5 )安达速递免责条款

◆ 对于国家法律、法规规定禁止邮寄物品和航空禁运物品。

◆ 对于本公司不予承运物品的破损和丢失的包裹以及未如实申报的包裹。

◆ 因寄件人或收件人的过错造成包裹丢失。

◆ 因寄件人使用相同单号运单而造成的包裹丢失。

◆ 由于航空气压等不可抗力因素造成的气爆物品破损(如双牛袋装奶粉等)。

◆ 所有玻璃制品和液体产品。

◆ 包装不善的产品,例如未用气柱或泡沫箱等防震抗压包装的纸盒奶粉,未使用气膜特别加固的儿童推车等。(注:用气泡膜包装的奶粉和发生爆罐或者破损亦属于包装不善)。

◆投递时包裹封装完好,无破损和拆动痕迹,内件破损的包裹。

◆ 对储藏运输有温度要求的物品(如巧克力等食品和胶囊类保健品等)。签收以后,没有物流公司破损证明的包裹。

◆ 因地震、战争、空难、海关政策等不可抗力造成的包裹毁损或遗失。

( 6 ) 加盟站点及代理商的理赔标准另行制定。